Памятка потребителя

Потребитель – лицо, пользующееся на праве собственности или ином законном основании помещением в многоквартирном доме, жилым домом, домовладением, потребляющее коммунальные услуги.

Исполнитель - юридическое лицо независимо от организационно-правовой формы или индивидуальный предприниматель, предоставляющие потребителю коммунальные услуги.

Ресурсоснабжающая организация - юридическое лицо независимо от организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, осуществляющие продажу коммунальных ресурсов (отведение сточных бытовых вод) - Открытое акционерное общество «Дзержинский Водоканал» (ОАО «ДВК»).

Коммунальные услуги – осуществление деятельности исполнителя по подаче потребителям любого коммунального ресурса в отдельности или 2 и более из них в любом сочетании с целью обеспечения благоприятных и безопасных условий использования жилых, нежилых помещений, общего имущества в многоквартирном доме, а также земельных участков и расположенных на них жилых домов (домовладений).

Коммунальный ресурс - холодная вода. К коммунальным ресурсам приравниваются также сточные бытовые воды, отводимые по централизованным сетям инженерно-технического обеспечения.

Норматив потребления коммунальной услуги – количественный показатель объема потребления коммунального ресурса, утверждаемый в установленном порядке органами государственной власти субъектов Российской Федерации и применяемый для расчета размера платы за коммунальную услугу при отсутствии приборов учета.

Внутридомовые инженерные системы - являющиеся общим имуществом собственников помещений в многоквартирном доме инженерные коммуникации (сети), механическое, электрическое, санитарно-техническое и иное оборудование, предназначенные для подачи коммунальных ресурсов от централизованных сетей инженерно-технического обеспечения до внутриквартирного оборудования.
В жилых домах внутридомовые инженерные системы включают расположенные в пределах земельного участка, на котором расположен жилой дом, а также находящиеся в жилом доме инженерные коммуникации (сети), механическое, электрическое, санитарно-техническое и иное оборудование, с использованием которых осуществляется потребление коммунальных услуг.

Внутриквартирное оборудование - находящиеся в жилом или нежилом помещении в многоквартирном доме и не входящие в состав внутридомовых инженерных систем многоквартирного дома инженерные коммуникации (сети), механическое, электрическое, санитарно-техническое и иное оборудование, с использованием которых осуществляется потребление коммунальных услуг.

Домовладение - жилой дом (часть жилого дома) и примыкающие к нему и (или) отдельно стоящие на общем с жилым домом (частью жилого дома) земельном участке надворные постройки (гараж, баня (сауна, бассейн), теплица (зимний сад), помещения для содержания домашнего скота и птицы, иные объекты).

Жилое помещение - изолированное помещение, которое является недвижимым имуществом и пригодно для постоянного проживания граждан (отвечает установленным санитарным и техническим правилам и нормам, иным требованиям законодательства). К жилым помещениям относятся жилой дом, часть жилого дома, квартира, часть квартиры, комната.

Индивидуальный прибор учета - средство измерения (совокупность средств измерения и дополнительного оборудования), используемое для определения объемов (количества) потребления коммунального ресурса в одном жилом или нежилом помещении в многоквартирном доме (за исключением жилого помещения в коммунальной квартире), в жилом доме (части жилого дома) или домовладении.

Коллективный (общедомовой) прибор учета - средство измерения (совокупность средств измерения и дополнительного оборудования), используемое для определения объемов (количества) коммунального ресурса, поданного в многоквартирный дом.

Общий (квартирный) прибор учет - средство измерения (совокупность средств измерения и дополнительного оборудования), используемое для определения объемов (количества) потребления коммунального ресурса в коммунальной квартире.

Централизованные сети инженерно-технического обеспечения - совокупность трубопроводов, коммуникаций и других сооружений, предназначенных для подачи коммунальных ресурсов к внутридомовым инженерным системам (отвода бытовых стоков из внутридомовых инженерных систем).

Коммунальные услуги предоставляются потребителям начиная с установленного жилищным законодательством Российской Федерации момента, а именно:

• с момента возникновения права собственности на жилое помещение - собственнику жилого помещения и проживающим с ним лицам;
• с момента предоставления жилого помещения жилищным, жилищно-строительным кооперативом - члену жилищного, жилищно-строительного кооператива и проживающим с ним лицам;
• со дня заключения договора найма - нанимателю жилого помещения по такому договору и проживающим с ним лицам;
• со дня заключения договора аренды - арендатору жилого помещения и проживающим с ним лицам.

На основании ст. 426 п. 4 и ст. 548 п. 2 ГК РФ ОАО «ДВК» в своей деятельности руководствуется ЖК РФ, Федеральными Законами РФ, Постановлениями Правительства РФ, Постановлениями и распоряжениями Правительства Нижегородской области и Администрации г. Дзержинска.

В соответствии со ст. 161 п. 2 ЖК РФ Собственники помещений в многоквартирном доме обязаны выбрать один из способов управления многоквартирным домом:

1) управление управляющей организацией;
2) управление товариществом собственников жилья либо жилищным кооперативом или иным специализированным потребительским кооперативом;
3)непосредственное управление собственниками помещений в многоквартирном доме.

Независимо от выбранной формы управления собственностью, собственники жилых помещений обязаны избрать Совет многоквартирного дома, а из состава Совета избрать председателя, который и будет координировать действия с ресурсоснабжающей организацией.

В целях защиты прав потребителей коммунальных услуг и в соответствии со ст. 157 ЖК РФ постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 г. № 354 утверждены «Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» (далее «Правила № 354»). 
«Правила № 354» регулируют отношения между исполнителями и потребителями коммунальных услуг, устанавливают их права и обязанности.

Предоставление коммунальных услуг потребителю осуществляется на основании возмездного договора. Договор может быть заключен в письменной форме или путем совершения потребителем действий, свидетельствующих о его намерении потреблять коммунальные услуги или о фактическом потреблении таких услуг (т.е. конклюдентные действия). 
Договор заключенный, как в письменной форме, так и путем совершения потребителем конклюдентных действий считается заключенным на условиях, предусмотренных Правилами № 354.
При отсутствии у собственников помещений в многоквартирном доме (в случае непосредственного управления таким домом) договора заключенного с исполнителем, указанные собственники заключают договор о приобретении холодной воды и о водоотведении непосредственно с соответствующей ресурсоснабжающей организацией. В этом случае ресурсоснабжающая организация несет ответственность за режим и качество подачи холодной воды и водоотведения на границе сетей, входящих в состав общего имущества собственников помещений в многоквартирном доме или принадлежащих собственникам жилых домов, с системами коммунальной инфраструктуры. При этом обслуживание внутридомовых инженерных систем осуществляется лицами, привлекаемыми по договору собственниками помещений в многоквартирном доме.

Собственники либо наниматели жилого дома, или его части (жилые дома с приусадебными участками) имеющие непосредственное присоединение к сетям коммунального водоснабжения и канализации или осуществляющие холодное водоснабжение через водоразборную колонку договор на приобретение коммунального ресурса (холодной воды) и (или) водоотведение заключают только с ресурсоснабжающей организацией. При отсутствии указанного договора пользование системами коммунального водоснабжения и канализации считается самовольным.

Для заключения в письменной форме договора холодного водоснабжения, водоотведения с ресурсоснабжающей организацией собственник жилого помещения (в многоквартирном жилом доме) предоставляет следующие документы:

• паспорт;
• свидетельство о собственности – оригинал и ксерокопию;
• выписку из домовой книги о количестве зарегистрированных жильцов.

Для заключения в письменной форме договора холодного водоснабжения, водоотведения с ресурсоснабжающей организацией собственник жилого дома (части жилого дома) предоставляет следующие документы:

• подтверждающие право собственности (владения) земельным участком и жилым домом (оригинал и копии);
• отражающие площади земельного участка, жилых, хозяйственных строений и бани по данным КУМИ, Дзержинского филиала ГП НО «Нижтехинвентаризация» (оригинал и копии);
• выписку из домовой книги о количестве зарегистрированных жильцов;
• вид и количество сельскохозяйственных животных и птиц;
• паспортные данные собственника (владельца) (оригинал и копии листов с фото, датой выдачи и пропиской);
• технические условия и схему присоединения к сетям коммунального водоснабжения с выделением границ эксплуатационной ответственности Потребителя и ОАО «ДВК» (оформляется в производственно техническом отделе ОАО «ДВК», пр. Дзержинского, д. 43, тел. 25-99-42).

Самовольное пользование – пользование системами водоснабжения и канализации при отсутствии договора на приобретение коммунального ресурса (холодной воды) и водоотведение, а также в случае нарушения потребителем условий договора и сроков оплаты.

Самовольное присоединение к системам водоснабжения и канализации – присоединение, произведенное без разрешительной документации либо с нарушением технических условий и отсутствии договора с исполнителем услуг либо с ресурсоснабжающей организацией.
Кроме того, за самовольное подключение и самовольное пользование системами водоснабжения и канализации законодательством предусмотрена административная ответственность (ст. 7.20 КоАП РФ) согласно которой размеры административных штрафов составляют для граждан в размере от 1 до1,5 тысяч рублей.

Обязанность обеспечить готовность к предоставлению коммунального ресурса инженерных систем, входящих в состав домовладения жилого дома (его части) или общего имущества собственников помещений в многоквартирном доме, а также механического, санитарно-технического и иного оборудования, находящихся в жилом помещении многоквартирного дома или в жилом доме и предназначенных для предоставления коммунального ресурса, возлагается на собственников помещений в многоквартирном доме, собственников жилых домов.

ОАО «ДВК» (ресурсоснабжающая организация) имеет право:

• требовать внесения платы за потребленный коммунальный ресурс, а также в случаях, установленных федеральными законами и договором, содержащим положения о подаче коммунального ресурса, - уплаты неустоек (штрафов, пеней);
• по мере необходимости требовать допуска в жилое помещение в заранее согласованное с потребителем время к квартирным приборам учета расхода воды для осуществления контрольных функций по проверке состояния индивидуальных приборов учета расхода воды и достоверности переданных Потребителем сведений.
• требовать от потребителя полного возмещения убытков, возникших по его вине, в случае невыполнения обязанности допускать в занимаемое им жилое или нежилое помещение представителей ОАО «ДВК».
• осуществлять проверку правильности снятия потребителем показаний индивидуальных, общих (квартирных), комнатных приборов учета расхода воды, проверку состояния таких приборов учета;
• приостанавливать или ограничивать в порядке, установленном Правилами № 354, подачу потребителю коммунальных ресурсов;
• осуществлять иные права, предусмотренные жилищным законодательством Российской Федерации, в том числе Правилами № 354 и договором, содержащим положения о подаче коммунальных ресурсов.

Потребитель обязан:

• при обнаружении неисправностей, повреждений коллективного (общедомового), индивидуального, общего (квартирного), комнатного прибора учета, нарушения целостности их пломб немедленно сообщать об этом в ОАО «ДВК» по тел. 25-99-38;
• при наличии индивидуального, общего (квартирного) или комнатного прибора учета ежемесячно снимать его показания в период с 23-го по 25-е число текущего месяца и передавать полученные показания в ООО «ЕРКЦ» любым удобным для Вас способом:

- по тел. 398-160, 398-161, 398-162 (в рабочие: дни пн-чт: 08-00  - 17-00; пт: 08-00  - 16-00);

- через сайт ООО «ЕРКЦ» - www.erkc-dzr.ru;

- непосредственно в офис продаж и обслуживания клиентов ООО «ЕРКЦ»;

- путем отражения в квитанции-извещении, которую необходимо оплачивать до 10 числа следующегоза расчетным месяцем;
• в целях учета потребленных коммунальных ресурсов использовать коллективные (общедомовые), индивидуальные, общие (квартирные), комнатные приборы учета, распределители утвержденного типа, соответствующие требованиям законодательства Российской Федерации об обеспечении единства измерений и прошедшие поверку;
• обеспечивать проведение поверок установленных за счет потребителя коллективных (общедомовых), индивидуальных, общих (квартирных), комнатных приборов учета в сроки, установленные технической документацией на прибор учета, предварительно согласовав по телефону 25-99-38 день для контрольного снятия показаний;
• допускать представителя ОАО «ДВК» (при наличие служебного удостоверения) в занимаемое жилое или нежилое помещение для проверки состояния индивидуальных, общих (квартирных), комнатных приборов учета коммунальных ресурсов, факта их наличия или отсутствия, а также достоверности переданных потребителем сведений о показаниях таких приборов учета по мере необходимости;
• иметь и хранить паспорта на индивидуальные, общие (квартирные), комнатные приборы учета расхода воды, установленные в помещении «Потребителя» в течении всего срока службы приборов, и при снятии контрольных показаний предъявить их представителям ОАО «ДВК».
• информировать ОАО «ДВК» об увеличении или уменьшении числа граждан, проживающих (в том числе временно) в занимаемом им жилом помещении, не позднее 5 рабочих дней со дня произошедших изменений;
• своевременно и в полном объеме вносить плату за коммунальные ресурсы;
• при отсутствии индивидуального прибора учета в домовладении уведомлять ОАО «ДВК» о целях потребления коммунальных ресурсов при использовании земельного участка и расположенных на нем надворных построек (приготовление пищи, отопление, подогрев воды, приготовление кормов для скота, полив и т.д.), видов и количества сельскохозяйственных животных и птиц (при наличии), площади земельного участка, не занятого жилым домом и надворными постройками, режима водопотребления на полив земельного участка, а если такие данные были указаны в договоре, то уведомлять ОАО «ДВК» об их изменении в течение 10 рабочих дней со дня наступления указанных изменений;
• нести иные обязанности, предусмотренные жилищным законодательством Российской Федерации, в том числе Правилами № 354 и договором.

Потребитель не вправе:

• самовольно нарушать пломбы на приборах учета и в местах их подключения (крепления), демонтировать приборы учета и осуществлять несанкционированное вмешательство в работу указанных приборов учета;
• несанкционированно подключать оборудование потребителя к внутридомовым инженерным системам или к централизованным сетям инженерно-технического обеспечения напрямую или в обход приборов учета;
• присоединять к водоразборным колонкам трубы, шланги и иные устройства и сооружения;
• самовольно вносить изменения в согласованные схемы подключения и производить присоединение других Потребителей;
• подсоединять к водопроводу Ресурсоснабжающей организации трубы диаметром большим 15 мм;
• производить у водоразборных колонок мытье транспортных средств, животных, а также стирку.

При расчете размера платы за коммунальные ресурсы, приобретаемые исполнителем у ресурсоснабжающей организации в целях оказания коммунальных услуг потребителям, применяются тарифы (цены) ресурсоснабжающей организации, используемые при расчете размера платы за коммунальные услуги для потребителей.

Размер платы за холодное водоснабжение рассчитывается по тарифам, установленным для ресурсоснабжающих организаций. Региональной службой тарифов для ОАО «ДВК» устанавливаются тарифы на отпуск 1 м3 холодной воды и канализацию, которые в установленном законом порядке печатаются в средствах массовой информации.

При отсутствии прибора учета расхода воды размер платы за холодное водоснабжение рассчитывается исходя из нормативов водопотребления. 
Размер платы за холодное водоснабжение, осуществляемое через водоразборную колонку, рассчитывается исходя из нормативов водопотребления.

Постановлением Правительства Нижегородской области от 19 июня 2013г. № 376 установлены Нормативы потребления населением коммунальных услуг по холодному водоснабжению …и водоотведению на территории Нижегородской области, которые вступают в действие с 01 июля 2014 года.